close menu

Doanh nghiệp Việt Nam có thực sự cần tạo một website?

Tại Việt Nam, mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp là doanh số bán hàng. Họ chỉ chú trọng đầu tư cho marketing và gần như để lỡ những giá trị của xây dựng thương hiệu (quảng cáo, truyền thông, PR để giữ chân khách hàng).

Hiện nay, trên thị trường có những doanh nghiệp hoạt động bình thường mặc dù thiếu kênh website chính. Đây là lý do tại sao cần đặt ra câu hỏi: Doanh nghiệp Việt Nam có thực sự nên tạo một website?

Những lý do doanh nghiệp Việt Nam ngại xây dựng thương hiệu

Nhiều chủ doanh nghiệp Việt Nam chưa được thuyết phục bởi việc xây dựng thương hiệu bằng một trang web chất lượng cao, được thiết kế riêng:

  • Phát triển website cần đội ngũ am hiểu chuyên môn và dày dạn kinh nghiệm. Có thể nói, tìm kiếm một đội ngũ thiết kế website vẫn chưa bao giờ dễ dàng đối với doanh nghiệp Việt Nam. 
  • Các bước tiến hành khởi tạo một website tốn rất nhiều thời gian, công sức và chi phí (chưa kể đến việc duy trì trong khoảng thời gian dài). VD: đăng ký tên miền, thuê máy chủ, thiết kế website, lập trình, thử nghiệm, đăng tải thông tin, giới thiệu website trên các kênh mạng xã hội, quảng bá rộng rãi với cộng đồng…

  • Cập nhật địa chỉ website của doanh nghiệp trên danh thiếp, brochure, báo chí, trang thương mại điện tử… cũng sẽ tạo ra khá nhiều công đoạn nhỏ nhưng phức tạp, phải kiểm soát một cách chặt chẽ. 
  • Training nội bộ là bước thách thức, rắc rối vì đòi hỏi sự sát sao, phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp. Đặc biệt, đội ngũ Chăm Sóc Khách Hàng đóng vai trò là cầu nối với khách hàng, đảm bảo hiểu rõ cách trả lời các câu hỏi của khách hàng truy cập website.
  • Sau cùng để website vận hành mà không có lỗi hay trục trặc nào khác yêu cầu doanh nghiệp duy trì chủ động kiểm tra lỗi, phát hiện “bug” kịp thời và thực hiện các thao tác cần thiết.

Phần lớn những nguyên nhân kể trên có lẽ chủ yếu là thiếu sót các công cụ, tài liệu tư vấn đáng tin cậy (các thông tin này hầu hết đều quá nặng nề, khó hiểu với các doanh nghiệp Việt Nam). Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng chưa nhận thấy website là kênh tác động tới quyết định mua hàng. Câu hỏi cần đặt ra: điều quan trọng nhất là gì?

Dưới đây là một số lầm tưởng hoặc sự lo ngại đối với việc tạo website ở Việt Nam 

  • Chỉ có các doanh nghiệp thương mại điện tử lớn như Shopee,Tiki, Lazada, Sendo thực sự muốn đầu tư vào website để hoạt động kinh doanh.
  • Sự phát triển của mạng xã hội khiến rất ít người dùng sử dụng website để tìm kiếm thông tin và tương tác với doanh nghiệp. Họ sẽ nhận thức về chất lượng và uy tín của doanh nghiệp trong vòng 0.05 giây.
  • Người dùng internet sẽ tránh giới thiệu doanh nghiệp có website được thiết kế kém, hoặc khó xem trên thiết bị di động. Do đó, website có ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.
  • Sản phẩm của doanh nghiệp sẽ được trình bày dễ nhìn, đẹp mắt và ấn tượng hơn so với các ảnh nhỏ được đăng tải trên mạng xã hội.
  • Mỗi doanh nghiệp nên chú trọng biến các website kém hiệu quả thành các trang web thực sự nâng cao sự tín nhiệm và thu hút khách hàng.

Đối với nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam: không xây dựng bất kỳ website nào còn hơn là chấp nhận những rủi ro không cần thiết. Nhưng nếu có những lập luận khác hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam đầu tư vào website thì sao?

Chi phí cơ hội

Xét theo phương diện nào đó tại Việt Nam, đúng là kết quả bán hàng phụ thuộc hình thức truyền miệng hoặc thông qua mạng xã hội. Khách hàng nghĩ rằng những gì được bạn bè giới thiệu mới thực sự có giá trị.

Mặc dù vậy, website (trong thế giới quốc tế cải tiến liên tục) cung cấp một nền tảng giúp tất cả người dùng tự mình so sánh và đưa ra quyết định sáng suốt. Còn quá sớm để suy đoán nhưng website sẽ thay đổi thị trường Việt Nam ngay cả khi mạng xã hội và truyền miệng vẫn được đánh giá cao. Người tiêu dùng sẽ truy cập trang web của công ty để thu thập thông tin thời điểm phút chót. Như vậy, nếu doanh nghiệp phờ lờ website, họ đang mất những cơ hội tạo ra ảnh hưởng (thậm chí mất cơ hội bán hàng nếu người tiêu dùng không tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm).

Website Việt Nam sẽ vô cùng hiệu quả để giữ chân khách hàng tiềm năng (dù cho được xem như là không cần thiết để lấy lòng khách hàng).

Kết luận

Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp trên website sẽ rất mất thời gian và tốn kém. Doanh nghiệp từng bước thực hiện tuỳ sức của mình. Rất có thể doanh nghiệp nên làm điều gì đó nhỏ và có ý nghĩa hơn là không làm gì cả, và tiếp tục cải thiện từ đó.

Website sớm hay muộn sẽ đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp, thu hút và giữ chân khách hàng.