close menu

Giải đố 5 câu hỏi cực “cam go” của khách hàng với agency Việt Nam

Nhu cầu chung của doanh nghiệp tại Việt Nam là xây dựng những chiến lược marketing kỹ thuật số chuyên biệt cho đối tượng khách hàng của họ. Cụ thể, họ muốn tìm hiểu:

  • Xác định đối tượng khách hàng dựa trên: độ tuổi, giới tính, nhân khẩu học, hành vi, sở thích
  • Chọn đúng kênh marketing phù hợp
  • Tạo thông điệp gần gũi với văn hoá của người Việt
  • Sử dụng hình ảnh của KOL để tăng mức tín nhiệm cho sản phẩm

Khi tìm giải pháp cho những ý định trên, họ có xu hướng đề cập loạt câu hỏi có độ khó vô cùng “nặng đô” cho agency tiếp thị kỹ thuật số Việt Nam. Nếu trong trường hợp agency kỹ thuật số chưa chuẩn bị kỹ lưỡng khi gặp khách hàng sẽ cảm thấy bất an và “choáng ngợp” ngay.

Do đó, cùng khám phá cách giải đố 5 câu hỏi dành cho agency tiếp thị kỹ thuật số Việt Nam nhé:

1. Trên Facebook, post nào có nội dung hay nhất?

Đối với câu hỏi này, bạn trả lời cách nào cũng sẽ bị chất vấn. Vì sao? Ai mà không thích được nhận lời khen về nội dung viết trên trang Fan page của mình. Nếu bạn lỡ lời một chút, thì khách hàng sẽ cho rằng bạn chưa hiểu họ. Kiểu “trật nhịp tim” này phải tránh ngay thoy.

Bí quyết “đương đầu” câu hỏi về post Facebook: nghĩ thật nhanh cách “lách” câu hỏi của khách hàng thành câu trả lời của bạn. Lặp lại từ Facebook và post hay nhất, sau đó sử dụng vốn kiến thức về ngành, hành vi người dùng Facebook Việt Nam để tiếp tục diễn đạt ý nghĩa, đáp lời khách hàng chính xác và ngắn gọn.

Nhớ “chốt hạ” bằng sự ngưỡng mộ tuyệt đối của bạn dành cho cả Fan page và khách hàng trong thời gian qua.

2. Quy định độ dài của nội dung Facebook và Instagram?

Câu hỏi thứ hai liên quan đến việc đếm số từ, ký tự văn bản thì chắc chắn chả có gì hoang mang nữa. Nhưng đừng nghĩ theo hướng vậy nhé. Độ dài của nội dung phụ thuộc thông tin mà bạn có tại thời điểm tiếp nhận. Sự thiếu hụt thông tin trong quá trình trao đổi nội bộ luôn xảy ra giữa khách hàng và agency.

Để chuyến này được êm xuôi, bạn nên áp dụng mưu kế “đẩy thuyền” nhẹ bằng cách: nội dung của khách hàng đăng vào thời điểm nào trên Fan page mới là quan trọng. Nếu đăng nội dung hằng ngày thì ngắn gọn, đầy đủ thông tin. Chủ yếu vừa tiện để agency phối hợp kịp thời, vừa giữ nhịp độ đăng bài trên Fan page hiệu quả.

3. Chuyển đổi câu tiếng Anh sang tiếng Việt?

Mặc dù chuyên môn của agency nằm trong lĩnh vực ngôn ngữ (Digital/ Online PR, social media, search…), chuyển ngữ vẫn chỉ chiếm một mảng nhỏ trong toàn bộ chiến lược tư vấn. Bên cạnh đó, tiếng Anh hiện diện trong đời sống hằng ngày của người dân ở khắp nơi trên thế giới. Còn tiếng Việt lại hạn chế bởi tính logic chiếm tỷ lệ lớn trong vốn từ. Chỉ người hiểu rõ mới có khả năng nắm bắt tiếng Việt. Dùng tiếng Anh dù sao cũng đơn giản hơn nhiều so với tiếng Việt.

Khi gặp câu hỏi này, hãy sử dụng công thức chuyển đổi tiếng Anh sang tiếng Việt:

  • Tiếng Việt bỏ qua mạo từ “a”, “the”
  • Tiếng Việt không có số nhiều
  • Tiếng Việt không có các dạng khác nhau của động từ
  • Thì của tiếng Việt chỉ được liệt kê trong 5 từ: đã, mới, đang, sắp, sẽ
  • Bỏ qua 5 từ “đã, mới, đang, sắp, sẽ” nếu câu đã đủ ngữ nghĩa

VD: Tôi ăn cơm hôm qua.

  • Ngữ pháp tiếng Việt gần như không tồn tại
  • Từ vựng tiếng Việt được tạo theo công thức ghép hai từ logic: tủ lạnh, máy bay, trượt tuyết, máy kéo, ngựa vằn…

Đọc chi tiết về những ưu điểm của tiếng Việt: tại đây

4. Hướng dẫn dùng tiếng lóng Việt Nam?

Một số thương hiệu lồng ghép tiếng lóng/ từ lóng của một địa phương vào trong các thông điệp marketing và đạt được hiệu quả đáng kinh ngạc. Thế nhưng, tiếng lóng chỉ phổ biến một thời gian ngắn, dễ “trôi nổi” và gây nhiễu loạn thông tin.

Ở câu hỏi về tiếng lóng Việt Nam, bạn hãy hiểu theo cách dùng “ngôn tình” của giới trẻ. Đừng đi sa đà vào xu hướng marketing hay trào lưu giao tiếp ngày nay. Những từ được ưa chuộng gồm: soái ca, nam thần, đỉnh của chóp, thần thái, thả tim, visual thượng hạng… Dù là nam hay nữ thì nghe những tiếng lóng thế này cũng sẽ “xỉu up xỉu down” luôn. Lưu lại để xài dần nhe!

5. Loại minigame nào “share” nhiều?

70% câu hỏi cuối cùng về minigame tăng tương tác với người dùng và mang lại nhiều lợi ích marketing trên kênh social media. Chủ yếu xoay quanh các trò chơi có tác dụng “share” lại trên trang cá nhân.

Chắc hẳn bạn suy đoán khách hàng muốn áp dụng những ý tưởng trò chơi đơn giản, ai tham gia đều được như: quà tặng Fan page cán mốc 1.000 fans, thu thập hộp quà may mắn, lật ảnh nhận lì xì, săn quà giáng sinh v..v.. Trên thực tế, khách hàng muốn tiết kiệm chi phí phát triển trò chơi. Những trò chơi càng ít tốn kém thì càng lợi thế cho marketing.

Chính vì thế, bạn nên đề cập ý tưởng trò chơi để lại nhiều ấn tượng, có tính cạnh tranh và trải nghiệm thú vị để người dùng tích cực tương tác trên mạng xã hội nhé.

Kết luận 

Agency tiếp thị kỹ thuật số thường là bên tiếp nhận câu hỏi và trả lời. Áp lực là điều khó tránh khỏi với bất kỳ agency nào. Đặc biệt, agency Việt Nam gặp nhiều trở ngại bởi tiếng Việt vẫn tồn tại nhiều điều mà chúng ta chưa vận dụng hết. Với 5 câu hỏi được liệt kê vắn tắt kể trên, hy vọng bạn sẽ tìm được cách xoay sở tốt và bình tĩnh vượt qua “sóng gió” trong môi trường agency.