close menu

Giải mã Digital Strategy Workshop thành công

Khám phá bên trong hội thảo về Digital Strategy Workshop

Cách nhanh nhất để nắm vững kỹ năng workshop là tham gia hội thảo phát triển sáng tạo cho tiếp thị kỹ thuật số tại Dreamplex Tp. Hồ Chí Minh. Thật may mắn, tôi vừa là diễn giả vừa có cơ hội được trao đổi và chia sẻ cùng với các chuyên gia trong lĩnh vực này tại đây.

Mỗi chiến lược tiếp thị kỹ thuật số đòi hỏi các bên liên quan là doanh nghiệp và agency phải hợp tác với nhau. Do vậy, bạn muốn có thêm cơ hội trao đổi về việc thu hút lưu lượng khách hàng tiềm năng hoặc đối tượng người dùng mục tiêu, những đó không phải là chủ đề chính của workshop. Vì sao? Trên thực tế, người dùng không thể có bất kỳ phản hồi nào khi họ chưa sử dụng nền tảng của bạn. Bạn nên có phương án thử nghiệm trước khi đưa ra kết luận của mình. Nếu quá quan tâm đến việc tìm kiếm phản hồi của người dùng ngay ngay từ ban đầu, bạn sẽ gặp khó khăn về vấn đề thời gian nhiều hơn mức cần thiết.

Doanh nghiệp sẽ định hướng rõ ràng về nhu cầu và mục tiêu kinh doanh. Vai trò của agency là đề xuất giải pháp dựa trên chuyên môn và kinh nghiệm phù hợp với “đề bài” của doanh nghiệp. Và, mục tiêu của agency cũng sẽ không nằm ngoài việc xây dựng một hệ thống sinh thái hoàn chỉnh, trong đó tạo ra trải nghiệm ấn tượng cho người dùng cuối sẽ đứng đầu danh sách ưu tiên của agency.

Xây dựng mối quan hệ giữa người dùng và doanh nghiệp

Kế hoạch kinh doanh sẽ bao gồm mục tiêu, giá trị hoặc ưu điểm của doanh nghiệp? Có thể chỉ đúng một phần, điều quan trọng là bạn liên kết tất cả những tiêu chí kể trên với nhu cầu của người dùng. Ví dụ: trong một dự án kỹ thuật số, KPI được biết đến như chỉ số gia tăng khách hàng tiềm năng hoặc mức hiển thị của thương hiệu. Tuy nhiên, KPI chỉ nói lên một nửa câu chuyện, bởi vì, người dùng không suy nghĩ bằng KPI của bạn. Họ có KPI riêng, chẳng hạn như: tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí và tận hưởng cuộc sống.

Tóm lại, bạn nên tập trung vào việc xây dựng kết nối giữa người dùng và doanh nghiệp. Trong đó, mục tiêu, giá trị và điểm mạnh của công ty phải hướng đến người dùng. Để giải thích điều này rõ hơn, hãy lấy ví dụ là Dreamplex:

– Dễ dàng truy cập và nắm rõ thông tin liên hệ
– Văn phòng làm việc hiện đại
– Môi trường khuyến khích sáng tạo và chia sẻ
– Hướng dẫn tận tình và tác phong chuyên nghiệp

Với những tiêu chí trên, có thể thấy người dùng đóng vai trò không thể thiếu trong chiến lược của doanh nghiệp.

Mặc khác, nếu muốn nhắm tới phân khúc thị trường sẽ đem lại lợi nhuận cao trong kế hoạch kinh doanh, bạn cần lập biểu đồ Ma trận BCG để tìm ra mối quan hệ giữa tăng trưởng và thị phần như Ngôi sao, Cash Cow, Question và Dog, để cân nhắc xem mỗi phân đoạn thị trường này có phù hợp với mục tiêu và nguồn lực của bạn hay không. Biểu đồ như chúng ta sẽ thấy ở phần sau bài viết này sẽ giúp bạn tìm ra giải pháp cho dự án tiếp thị kỹ thuật số của mình.

Ý nghĩa của ma trận BCG được xây dựng nhằm giúp bạn định hướng chiến lược nội dung phù hợp với doanh nghiệp. Bằng cách đưa các danh mục sản phẩm vào 4 nhóm, bạn có thể dễ dàng xác định vị trí của các sản phẩm này trên thị trường và đưa ra quyết định tốt nhất.

Minh hoạ ma trận BCG:

Market segments
A digital strategy workshop

Tối ưu hoá nội dung

Có khá nhiều thử thách cho bạn xoay quanh việc tối ưu nội dung, đặc biệt trong bối cảnh thị trường kỹ thuật số đang có nhiều thay đổi. Tôi đã nhận ra điều này khi trở thành diễn giả của hội thảo. Vì vậy, trong phần tiếp theo, tôi sẽ giúp bạn khám phá bí quyết để cải thiện cấu trúc và sáng tạo nội dung đáp ứng nhu cầu của người dùng.

Thay vì chỉ tập trung vào thứ hạng trên công cụ tìm kiếm, bạn nên chú trọng tối ưu nội dung chất lượng và chuẩn SEO. Lời khuyên là, hãy tập trung vào người dùng. Khi hướng đến người dùng, tất cả những chủ đề của bạn sẽ có thêm “tính cách” và do đó, trở nên lôi cuốn trong tâm trí người đọc. Thêm vào đó, bạn cũng cần nghiên cứu về đặc điểm và sở thích của khách hàng, mặc dù sẽ khá khó khăn và hiện tại chưa có phương pháp nào được xem là mang lại hiệu quả thực tế 100%, nhưng điều này không có nghĩa là bạn nên bỏ qua. Tối ưu nội dung đem đến kết quả trong dài hạn cho doanh nghiệp của bạn.

Thông qua nội dung, người dùng sẽ tiếp cận với doanh nghiệp và hình thành mong muốn tìm hiểu nhiều hơn. Điều này dẫn đến việc sáng tạo nội dung cần được thiết kế theo từng giai đoạn của hành trình người dùng, chẳng hạn như: think-feel-do. Ở phân đoạn đầu tiên, người dùng sẽ phân tích thông tin mà doanh nghiệp đã chia sẻ trên nhiều nền tảng khác nhau như website, blog, diễn đàn hoặc mạng xã hội…, sau đó sẽ tiếp tục cảm nhận và có sự tương tác với doanh nghiệp. Nhờ dùng các phương pháp phân tích này, bạn sẽ hiếu sâu hơn về cách tối ưu nội dung phù hợp với mục tiêu của người dùng.

Hơn thế nữa, bằng cách xác định hành trình think-feel-do, bạn có thể nắm rõ được toàn bộ trải nghiệm của người dùng từ khi bắt đầu tiếp xúc với doanh nghiệp cho đến khi họ trở thành khách hàng trung thành của bạn. Sau khi tìm hiểu chi tiết về khách hàng, hãy sáng tạo nội dung trên web hoặc mạng xã hội phù hợp với thời điểm mà người dùng đang cần đến bạn. Nếu có thể, bạn nên xây dựng các thông điệp đáp ứng tại một hoặc nhiều thời điểm cụ thể trong hành trình người dùng.

Ví dụ: website của Dreamplex đã được tối ưu nội dung dựa trên hành trình khách hàng và biểu đồ ma trận như tôi đã đề cập ở trên. Thông qua BCG, Dreamplex có thể tìm ra được điểm chung giữa thời điểm của người dùng và các phân khúc thị trường như Star hoặc Cash Cow.

Thúc đẩy sáng tạo thông qua chiến lược kỹ thuật số

Thông điệp cốt lõi hay sơ đồ trang web chỉ là một phần. Quan trọng hơn, việc sáng tạo nội dung và cải thiện giao diện người dùng là kết quả sau cùng của mỗi dự án. Bất kỳ nội dung nào cũng cần được “cá nhân hoá” và đem lại trải nghiệm hài lòng cho người dùng, góp phần tăng chỉ số KPI và duy trì mối quan hệ giữa người dùng và doanh nghiệp. Hơn thế nữa, người dùng luôn cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng nếu như bạn xây dựng bản đồ hành trình dựa trên quan điểm của họ. Chính vì vậy, hãy luôn quan tâm đến nhu cầu thiết thực mà người dùng cần, tập trung vào nội dung, thúc đẩy sáng tạo và xây dựng chiến lược kỹ thuật số một cách hiệu quả nhất để có được lòng trung thành từ họ. Tìm hiểu thêm tại đây