close menu

Hiểu đúng dịch vụ khách hàng tại đại lý kỹ thuật số

Định nghĩa khách hàng của agency là gì?

Trước tiên, chúng tôi muốn cùng bạn đi tìm câu trả lời cho câu hỏi: ai là khách hàng chính của agency? Bởi vì, agency và doanh nghiệp đều có cùng mục tiêu là nâng cao trải nghiệm của người dùng. Hay nói cách khác, agency sẽ mang đến niềm vui cho khách hàng cũng là cho tất cả các bên.

Hiện nay có rất nhiều công ty có nhu cầu tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Khi đó, mục tiêu của chúng tôi không chỉ là hoàn thành KPI mà còn là việc tạo ra trải nghiệm khách hàng và giúp công ty duy trì tương tác với người dùng cuối. Chúng tôi nghiên cứu mục tiêu, giá trị, phẩm chất và thế mạnh của công ty. Sau đó, chúng tôi chia sẻ các thông tin hũu ích này với người dùng. Bất kỳ dự án kỹ thuật số nào cũng sẽ không hoàn toàn dựa trên KPI mà doanh nghiệp cần đạt được. Trên thực tế, chúng tôi cần đáp ứng nhu cầu của người dùng trước khi xác định KPI.

Tại Watermelon, người dùng luôn là mục tiêu của chúng tôi. Khi áp dụng điều này vào thị trường và phân khúc khách hàng phù hợp, chúng tôi xác định được tính cách và tiếng nói thương hiệu, là bước khởi đầu để chúng tôi đạt được thành công.

Cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng

Người dùng không mong đợi bạn biết tên của họ, nhưng họ mong đợi trải nghiệm đến từ dịch vụ khách hàng. Nói cụ thể hơn, người dùng mong muốn doanh nghiệp hiểu được nhu cầu của họ ngay lập tức, như từ nền tảng kỹ thuật số, website tin tức, danh mục thương mại điện tử hoặc ứng dụng. Một ví dụ khác của trải nghiệm người dùng đạt tiêu chuẩn là: người dùng được hướng dẫn trong suốt hành trình như thể trang web hoặc ứng dụng chỉ dành cho họ.

Ngoài ra, dịch vụ khách hàng đòi hỏi bạn cần phải luôn thấu hiểu nhu cầu của người dùng. Thực tế chứng minh, khi không được phản hồi tích cực, người dùng sẽ không quay lại trang web của bạn*.

Kết luận

Để xây dựng dịch vụ khách hàng tốt hơn, công ty có thể hợp tác với agency. Với chiến lược và kế hoạch phù hợp từ agency, công ty dễ dàng đáp ứng kỳ vọng của người dùng. Các agency kỹ thuật số sẽ tạo động lực để công ty sáng tạo nội dung thân thiên, đáp ứng nhu cầu khắt khe từ thị trường. Cả khách hàng và agency đều tìm được kết nối chung.

* Dựa trên tài liệu PwC: “32% khách hàng sẽ ngừng mua hàng thương hiệu mà họ yêu thích nếu cảm thấy không hài lòng” (https://www.pwc.com/future-of-cx)