close menu

Vì sao Marketplace trở nên thiếu an toàn hơn trước?

Nhìn từ bề ngoài, Marketplace phức tạp hơn nhiều so với những doanh nghiệp có quy mô tương tự, do Marketplace là nền tảng đa nhà cung cấp. Về cơ bản, Marketplace hoạt động một cách linh hoạt nhằm đáp ứng được cả thương hiệu lớn lẫn những start up còn non trẻ hoặc mới được thành lập. Để khám phá đặc điểm của Marketplace, trước tiên chúng ta cùng tìm hiểu định nghĩa một Marketplace “thế giới thương mại”, khác với cửa hàng trực tuyến như thế nào?

Định nghĩa Marketplace 

Marketplace là một nơi nhiều nhà cung cấp tham gia bán sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho nhóm khách hàng chọn lọc. Marketplace đóng vai trò tập hợp các nhà cung cấp phù hợp và đúng khách hàng để thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua một nền tảng đa nhà cung cấp đặc biệt – người bán có một nền tảng thúc đẩy khả năng hiển thị và bán sản phẩm của họ. Chủ sở hữu Marketplace kiếm được hoa hồng từ mỗi lần bán hàng. Mặt khác, cửa hàng trực tuyến là nơi bán các sản phẩm được quản lý bởi công ty sở hữu trang web và sản phẩm.

Công ty bán lẻ bị giới hạn ở một vị trí địa lý cụ thể, còn Marketplace thì nhắm mục tiêu vào lượng khán giả lớn hơn trên internet. Tuy vậy, Marketplace sẽ không tìm cách tiếp cận toàn bộ các đối tượng khách hàng vì cần tối ưu hoá ngân sách và tăng doanh thu.

Các Marketplace xác định đối tượng chính bằng cách nắm bắt dữ liệu từ cơ sở khách hàng. Dữ liệu này khá đa dạng như: quốc tịch, chủng tộc, tôn giáo, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập hộ gia đình, cấu trúc gia đình, giới tính và tuổi tác.

Ví dụ: Amazon chia mỗi danh mục phân khúc theo bảng bên dưới.

So sánh Marketplace và Cửa hàng trực tuyến

Thương mại hiện đại

Marketplace

Khi truy cập Marketplace, người mua tìm kiếm thương hiệu nằm trong danh mục trình bày của trang web. Họ phân tích các yếu tố gồm giá mua, danh tiếng, đánh giá .v.v. nhưng chốt đơn hàng dựa trên uy tín của Marketplace.

Chi phí thiết lập

Marketplace yêu cầu chi phí bảo trì và thiết lập thấp hơn so với trang web của hàng trực tuyến. Ví dụ: bạn phải liên hệ với đơn vị hỗ trợ CNTT hoặc ngay cả khi bạn sử dụng công cụ/ plugin tạo trang web thương mại điện tử thì phí đăng ký luôn đi kèm. 

Phạm vi tiếp cận

Với Marketplace nổi tiếng (Shopee, Tiki, Lazada, Sendo .v.v.) đã có uy tín về SEO và SERP cho các trang danh mục sản phẩm mà không trang web riêng lẻ nào có thể phát triển ngay lập tức, sản phẩm của bạn có nhiều khả năng được khách hàng nhìn thấy hơn.

Chính sách trang web

Marketplace xác định rõ ràng quy trình giao hàng và đơn giản hóa trải nghiệm mua sắm cũng như trải nghiệm bán hàng, giúp bạn bắt đầu bán hàng dễ dàng hơn nhiều.

Thương mại tách biệt

Cửa hàng trực tuyến

Khi truy cập cửa hàng trực tuyến, người mua tìm kiếm các sản phẩm được liệt kệ độc quyền trên trang web của bạn. Họ đã nghe nói về bạn hoặc xem đánh giá sản phẩm của bạn trên kết quả của công cụ tìm kiếm.

Chi phí thiết lập

Cửa hàng trực tuyến bắt buộc đầu tư cho trang web để vận hành, duy trì và phát triển hiệu quả. Đây là điều mà bạn không thể tránh khi thiết lập cửa hàng trực tuyến.

Phạm vi tiếp cận

Thay vì sử dụng những chiến lược tiếp thị do Marketplace định hình cho bạn (nói cách khác là SEO tự động), bạn cần thực hiện từng bước từ nghiên cứu keyword đến tạo quảng cáo, tối ưu chuyển đổi cho trang web.

Chính sách trang web 

Cổng thanh toán cửa hàng trực tuyến có nhiều hình thức khác nhau. Người mua đặt niềm tin vào doanh nghiệp cũng chính vì những khía cạnh bảo mật nên bạn còn phải lưu tâm đến các cổng thanh toán hoàn chỉnh với độ tin cậy cao.

Trong thời gian gần đây, các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng của Marketplace không được chú trọng như các trang web truyền thống. 

Lo ngại về Marketplace 

Một lượng lớn các mặt hàng không rõ nguồn gốc từ tai nghe, sạc điện thoại đến bàn học, kệ sách được bán thông qua nhà cung cấp từ Marketplace. Sản phẩm an toàn mà người tiêu dùng tiếp xúc quá ít, đa số những mặt hàng thiếu an toàn đang được bày bán tràn ngập. Thông thường, Marketplace sẽ tự đặt ra cam kết và các điều khoản nội bộ tập trung vào tính an toàn của sản phẩm, nhưng những cam kết này phần lớn mang tính đối phó nhất thời, phạm vi hạn chế và thay đổi tùy theo công ty.

Trên đà phát triển internet, Marketplace ngày càng mở rộng và trở thành lựa chọn yêu thích của nhiều tín đồ mua sắm. Mức giá siêu mềm, cơ hội săn “sale” và sự lựa chọn đa dạng là điểm nổi bật mà Marketplace cung cấp, nhưng các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng thì tồn tại quá nhiều rủi ro. 

Nhiều người cho rằng các Marketplace nên chủ động giám sát, đảm bảo mẫu mã, bao bì hợp quy chuẩn và chú ý đến hoạt động truyền thông sản phẩm, loại bỏ các sản phẩm kém chất lượng và thông báo kịp thời cho khách hàng khi có sự cố.